甘肅省消協(xié)專家提醒消費者 小心合同陷阱

對于消費者來說，能夠買到一輛心儀的車輛，原本是一件高高興興的事情，但部分不法商家為了獲取更大利益，在購車合同、訂金合同、保險合同等方面絞盡腦汁地做“文章”，侵害消費者的合法權(quán)益。為此，本報邀請省消費者協(xié)會有關(guān)專家剖析購車過程中的消費“陷阱”，引導(dǎo)消費者合理消費、有效維權(quán)，保障消費者的合法權(quán)益。
1購買汽車質(zhì)量、合同問題頻頻發(fā)生
根據(jù)2018年甘肅省市場監(jiān)管局發(fā)布的消費投訴分析報告，汽車及零部件的合同問題、售后服務(wù)及質(zhì)量問題收到的投訴分別為219件、139件、109件，三項問題合計占汽車及零部件投訴總量的81.00%，消費者消費時應(yīng)重點防范這些問題。
據(jù)甘肅省消費者協(xié)會投訴部主任金質(zhì)介紹，目前，購車消費投訴的問題主要集中在四個方面：1.汽車的發(fā)動機(jī)、變速箱、軸承等主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題后，商家推諉責(zé)任、不及時維修或者維修不徹底；2.銷售方不積極退還消費者訂購汽車交納的訂金；3.銷售方不積極兌現(xiàn)承諾贈送的內(nèi)飾；4.銷售方以消費者沒有在車行保養(yǎng)為由，拒絕提供三包服務(wù)，以及違背合同約定，巧立名目收取消費者續(xù)保押金等不合理收費。
“在購車時，消費者一定要小心‘定金’陷阱?！苯鹳|(zhì)指出，在購車時，4S店經(jīng)常會讓消費者交納訂購車輛的“定金”，而大多數(shù)消費者也分不清“定金”與“訂金”的區(qū)別。實際上，“訂金”與“定金”雖只有一字之差，但從法律上講兩者的意義差之千里。
“定金”和“訂金”最大的區(qū)別就是“定金”具有擔(dān)保作用，而“訂金”則不具有擔(dān)保作用。如果出現(xiàn)類似的購車糾紛，4S店有權(quán)不返還消費者之前支付的“定金”；如果支付的是“訂金”，除扣除部分違約金外，消費者可以要回部分“訂金”。
據(jù)其介紹，定金交付容易、要回難，因此，不要隨便交付定金，要注意消費協(xié)議內(nèi)容，特別警惕“定金一律不退”之類的條款，以免上當(dāng)受騙。在簽協(xié)議、交付定金前，要多方面考察商家的信譽、能力水平。如果商家做出了口頭承諾，在簽訂協(xié)議書時必須將他們的承諾寫進(jìn)去，以保留證據(jù)。同時，在消費時一定要看清支付的是“定金”還是“訂金”，以免因為不想繼續(xù)購買車輛造成定金損失。
2對失信汽車銷售企業(yè) 應(yīng)當(dāng)納入黑名單
“隨著老百姓生活水平的提高，購車的需求日益增大，汽車行業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。一些商家為了贏得更多客戶，往往會故意夸大汽車賣點、隱瞞事實信息、虛假承諾豐厚的優(yōu)惠條件，然后與消費者簽訂存在權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對等、違約責(zé)任約定不清晰等問題的合同，逃避應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。事后一旦發(fā)生消費糾紛，消費者很難按照合同條款有效維權(quán)。”甘肅省消費者協(xié)會副秘書長梁方告訴記者，這些行為都對消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)構(gòu)成了侵犯。
對于購車維權(quán)，梁方指出，最為重要的是監(jiān)管部門要“硬”起來，通過整合資源，強(qiáng)化執(zhí)法，針對一段時間內(nèi)消費者在購車方面反映較為集中的問題進(jìn)行徹底整治，不斷提高侵害消費者權(quán)益違法行為的違法成本，實現(xiàn)真正意義上的靶向管理。
同時，面對頻出的汽車消費侵權(quán)事件，需要“懲”“扶”結(jié)合，一方面，對屢被投訴、態(tài)度惡劣的車企、經(jīng)銷商，要啟動失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，市場監(jiān)管部門、商業(yè)銀行、資本市場監(jiān)管部門等應(yīng)聯(lián)合發(fā)力，將其納入信用黑名單，定期向社會公布，提前給消費者發(fā)出預(yù)警。另一方面，樹立一批誠信履約的車企好典型，啟動誠信褒獎機(jī)制，推進(jìn)相關(guān)車企進(jìn)入政府市場采購的優(yōu)先供應(yīng)商目錄，在評標(biāo)時給予優(yōu)先權(quán)重，用激勵機(jī)制促優(yōu)勝劣汰。
在法律法規(guī)的制定方面，應(yīng)當(dāng)以國家市場監(jiān)管總局的成立為契機(jī)，盡快出臺汽車銷售合同示范文本，或者要求汽車銷售企業(yè)對汽車銷售合同格式條款進(jìn)行備案，由經(jīng)營者代表與消費者代表共同參加聽證會，從源頭上保障消費利益。